반품 환불 의경우 업체 판매자분과 협의하에 진행되는 부분으로,

업체 판매자분에게 반품 건 문의 하시고

서로 협의하에 진행 하시면 되며,

주문 결제 내역에서 반품 하려는 상품의 반품 요청 버튼 클릭 하셔서 반품 신청 하시면 됩니다

판매자분에게 문의 하여 협의 하시고 반품 신청 하시고

판매자분에게 물건 보내면 됩니다

기사님이 방문 하시는 당일 미리 연락 주신 후 에 방문 하시며

보통 문앞에 두시면 기사님이 문앞에서 수거 해가시고

업체 판매자분에게 발송 되며, 판매자가 물건 받아본 후

검수하여 확인 후 별 특이사항 없다면 환불 진행이 됩니다

특이사항 있을경우에는 연락이 옵니다.

환불의경우 결제하신 수단으로 환불 되며 결제수단별로 환불 기간 일정이 다르고

최종 환불까지 시간 소요됩니다.

반품 배송비는 원인을 제공한 자가 부담 하는 것으로 법으로 규정 되어 있으며,

판매자 귀책사유인경우에는 판매자가 부담 하여 처리릏 해주고

구매자 귀책사유인경우에는 구매자가 택배비(배송비) 를 내고 처리 받아야 합니다

변심 사유로 반품 하시는 것이라면 구매자이신 '질문자님'께서

택배비 내시고 처리 받으셔야 합니다.

상품 반품 방법

전자상거래 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 반품 기간 이내에는 반품을 요청하실 수 있습니다.

(반품 배송비는 원인을 제공한 자가 부담하는 것을 원칙으로 합니다.)

반품을 원하시는 경우 우선 판매자(가맹점)에 직접 연락하여 반품 사유, 배송 방법, 운송비를 협의해 주세요.

반품 접수 방법

1. Npay > 결제내역 > 반품하려는 상품의 반품요청 버튼 클릭

2. 반품신청 사유 선택 및 상세사유 입력

- 사진 첨부를 원하는 경우 최대 3장까지 첨부 가능합니다.

- 가로+세로+높이 = 120cm, 10kg 규격 초과 시 현장 수거 불가할 수 있습니다.

- 강제 수거요청 시 판매자가 추가 비용을 별도 청구할 수 있습니다.

※ 동일 상품을 여러 개 구매한 경우, 네이버 장보기 서비스 중 특정 주문('초록마을', '올가', '이마트몰', 'SSG 새벽배송', '트레이더스' 상품 주문)에 한해 일부 수량만 부분 반품 요청할 수 있습니다. 수량 단위로 취소/반품/교환이 가능한 대상은 순차적으로 확대할 예정입니다.

3. 상품 반송 신청하기

1) 발송하지 않은 경우(자동 수거 예약 기능)

'네, 수거해주세요.' 선택

※ 자동 수거 예약이 불가한 경우 수거 요청이 불가능한 것으로 노출되며, 이 경우 판매자와 수거 협의를 직접 진행해 주세요.

2) 이미 발송한 경우

'아니오, 나중에 직접 발송할게요.' 선택

4. 반품배송비 결제하기(구매자 귀책사유인 경우)

1) 스마트스토어에서 주문한 경우

- 지금 결제(추가결제), 환불금 차감, 송금/동봉 중 한 가지를 선택하여 반품비용을 결제할 수 있습니다.

- 지금 결제(추가결제) 방법을 이용하여 반품비용을 결제하는 경우 Npay 포인트·머니, 신용카드, 휴대폰 결제가 가능합니다.

- 송금/동봉 방법을 이용하여 반품비용을 결제하는 경우 판매자 측으로 별도의 입금 계좌를 확인해 주시거나, 상품 반송 시 택배상자(봉투)에 분실되지 않도록 반품 비용을 동봉해주세요.

2) Npay 가맹점에서 주문한 경우

- 상품이 판매자 측으로 반송이 완료되면. 반품승인 처리된 후에 반품비용을 확인할 수 있습니다.

- 가맹점에서 청구한 반품비용이 있을 경우 반품배송비 결제를 하시면 반품비용이 자동으로 차감되어 환불 처리됩니다.

상품 취소/반품 환불 소요 기간 안내

Npay 결제 상품을 취소 혹은 반품하신 경우, 결제수단에 따른 환불 방법 및 소요 기간은 아래와 같습니다.

결제수단

환불 방법 및 소요 기간

신용카드

취소 완료일부터 3~5영업일 이내 카드 결제 취소

체크카드

취소 완료일부터 3~5영업일 이내 카드 결제 취소

계좌 간편결제

취소 완료 즉시 환불

(회원탈퇴, 계좌삭제, 금융사 점검 및 장애 등 사유로 계좌입금 불가 시 환불정산액으로 적립)

무통장입금

- 본인계좌환불: 취소 완료일부터 1영업일 후 환불계좌로 입금

- 환불정산액 적립: 취소 완료 즉시 환불정산액으로 적립

휴대폰 소액결제

- 결제 당월: 다음 달 휴대폰 요금에 청구되지 않도록 승인 취소

- 결제 익월: 즉시 환불정산액으로 적립

Npay 머니

즉시 재충전

▶ Npay 머니 인출하기

Npay 포인트

즉시 재적립

환불정산액으로 환불되는 경우

1. Npay 머니 전환 즉시 전환

2. 계좌로 출금: 1영업일 후 등록한 본인명의 계좌로 입금

▶ 환불정산액 바로가기

※ 신용카드, 체크카드 환불소요일 이후에도 환불되지 않을 경우, 카드사로 문의 부탁드립니다.

※ 영업일이란, 주말/공휴일을 제외한 날을 뜻합니다.

참고해주시기바라며 답변채택과 UP 따봉 선택 부탁드립니다. 이외궁금한건 답변채택후 1:1질문 주세요.

제답변이 도움 되셨으면 꼭포인트로감사도 부탁드립니다.감사합니다 ^^

(포인트로감사 = 포인트선물