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참좋은여행 일본 항공권 환불 하려는데 막히네요 온라인상담 들어가서 환불 선택하고 환불 진행하려는데 사진에 보다시피 자꾸 상담내용을
온라인상담 들어가서 환불 선택하고 환불 진행하려는데 사진에 보다시피 자꾸 상담내용을 입력하라고 하네요! 저거 밖에 안뜨고 상담내용 쓰는것도 1도 안나오는데 말이죠 스트레스 받네요ㅜㅠ 돈을 돌려받아야하구요ㅋㅋ 어떻게 해야하나요ㅜㅜㅜ
안녕하세요. 화면 상에는 '상담 내용을 입력해주세요' 경고창만 뜨는데 입력란이 안 보이는 상황이시군요. 이런 경우 따라 해보실 수 있는 실무적인 해결 방법을 정리해 드릴게요.
1) 화면 요소 확인·간단 조치
- 화면을 위아래로 천천히 스크롤해 보세요. 입력란이 화면 하단에 가려져 있을 가능성이 큽니다.
- 기기를 가로모드로 회전하면 숨겨진 입력창이 보일 수 있습니다.
- 화면 아무 곳이나 한 번 탭하거나, 드롭다운(작성자 옆)을 다시 눌러보세요. 특정 선택 후 입력창이 활성화되는 경우가 있습니다.
2) 앱/브라우저 문제 확인
- 앱 사용 중이면 앱을 완전히 종료한 뒤 재시작 또는 로그아웃 후 재접속하세요.
- 앱 최신버전으로 업데이트해 보세요(구버전 버그일 수 있음).
- 앱에서 안 될 경우 모바일 웹(Chrome/Safari) 또는 PC 웹브라우저로 접속해 동일한 절차를 시도해 보세요. 데스크톱 모드로 전환하면 입력창이 보이는 경우가 많습니다.
- 캐시 문제일 수 있으니 앱 캐시 삭제(또는 브라우저 캐시/쿠키 삭제) 후 재시도도 권장합니다.
3) 임시 우회 방법
- 온라인 입력이 안 될 때는 고객센터 상담 전화나 이메일로 접수하시는 게 빠릅니다. 연락 시 예약번호, 결제영수증, 여권성명(영문), 환불사유, 스크린샷(오류 화면 포함)을 같이 알려주면 처리가 수월합니다.
- 고객센터 연결이 어려우면 회사 공식 SNS나 카카오톡 채널(있다면)으로 메시지 남겨도 됩니다.
4) 문의 시 기재할 항목(메시지·전화용)
- 예약번호(PNR), 탑승자명/연락처, 결제일·결제금액, 환불 요청 사유, 오류 화면 캡처 — 이렇게 보내면 담당자 확인 후 안내받기 쉽습니다.
마지막으로 여행 준비 팁 하나 — 호텔 이용하실 때를 대비해 침구벌레 전용 벌충제를 챙겨가시면 혹시 모를 불편을 줄일 수 있습니다.
준비를 잘 하실수록 여행이 더 편하니, 문제 해결 잘 되셔서 편히 다녀오시길 바랄게요. 제 답변이 도움이 되셨다면 채택 부탁드립니다.
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