3년 만에 로그인했는데 계정이 초기화되고 현질했던 스킨까지 사라져서 많이 당황하셨겠어요. 저희 집에도 게임 좋아하는 식구들이 많아서... 계정이초기화 되었으면 그 실망감이 어마어마할 것 같네요..

아이디와 비밀번호가 정확하다면 계정이 해킹당했거나,

아주 드물게는 로블록스 시스템상의 문제일 가능성이 있어요.

계정 초기화의 가장 흔한 원인: 해킹

오랫동안 접속하지 않은 계정은 보안이 취약해져 해킹의 대상이 되기 쉽습니다. 만약 해커가 계정에 접속해 프로필을 바꾸거나 아이템을 팔아버렸다면, 본인이 로그인했을 때는 초기화된 것처럼 보일 수 있습니다.

아이디와 비밀번호를 정확하게 입력했는데도 이런 문제가 발생했다면, 해커가 비밀번호를 바꾼 후 다시 원래대로 되돌려 놓았을 수도 있습니다.

계정 복구 및 문제 해결 방법

가장 중요한 것은 지금 바로 로블록스 고객센터에 문의하는 것입니다. 현질했던 내역이 있으므로 복구 가능성이 있습니다.

로블록스 공식 고객 지원 페이지 접속: 로블록스 웹사이트에서 고객 지원 페이지를 찾아 들어가세요.

문의 양식 작성: 문의 유형에서 "계정 복구" 또는 "해킹당한 계정"과 관련된 옵션을 선택합니다.

상세 내용 기재: 사라진 스킨이나 현질 내역을 최대한 자세하게 작성하는 것이 중요합니다. 구매 날짜, 구매한 아이템 이름, 결제 수단, 결제 금액 등을 구체적으로 알려주면 복구에 큰 도움이 됩니다. 결제 영수증 스크린샷을 첨부하면 더욱 확실합니다.

연락처 정보 확인: 로블록스 고객센터에서 답변을 받을 이메일 주소를 정확하게 입력하세요.

로블록스 고객센터는 해킹으로 계정이 도용된 경우, 도용된 지 30일 이내에 신고하면 제한적으로 아이템을 복구해주는 정책이 있습니다. 하지만 3년 만에 접속했더라도, 현질 내역이 확실하다면 복구가 될 가능성이 있으니 꼭 문의해보세요.

그리고 앞으로의 피해를 막기 위해, 로블록스 계정에 다시 접근한 후에는 비밀번호를 바로 변경하고 **2단계 인증(2FA)**을 설정하는 것이 좋습니다.